Klanten service

• Maat informatie
• Verzend informatie
• Betaal informatie
• Bestelinformatie
• Levertijd en orderverwerking
• Retour of omruiling
• Cadeaubon
• Algemene voorwaarden
• Order status
• Onderhoud tips

Maat informatie

Om te bepalen welke maat het meest geschikt is, meet je het voetje van je kindje op. Dit doe je met een liniaal, van hiel tot uitgestrekte (grote) teen. Nu weet je hoe groot het voetje is in centimeters. Tel hier 0,5 cm tot 1 cm bij op en je hebt de juiste maat. Het slofje moet namelijk iets groter zijn dan de werkelijke voetmaat, zodat de voetjes de ruimte hebben om te groeien.

De maten die we momenteel hebben zijn:

Small: zool 11,3 cm (indicatief 6-15 maanden)

Medium: zool 12,8 cm (indicatief 12-18 maanden)

Large: zool 13,5cm (indicatief 16-24 maanden) 

Extra Large: zool 14,2 cm (indicatief 22-32 maanden)

Verzend informatie nieuwe tarieven per 2013

Alle verzendingen doen we standaard met briefpost tot 2 paar.

In Nederland:

1 paar €1,95 per briefpost

2 paar €2,50 per briefpost

of een keuze voor pakketdienst met DHL4U track&trace €3,95.

Meer dan 2 paar altijd met DHL4U track&trace 2a3 dagen €3,95

Naar alle Eu Landen:

1 paar €3,40 per briefpost

2 paar €4,45 per briefpost

Meer dan 2 paar altijd met pakketdienst zonder track en trace prijs tussen de € 9,95 en €21,50

Sommige EUR1 landen ook track en trace mogelijk kosten € 15,95.

Kijk voor de exacte kosten op de checkout pagina en gebruik de configurator.

Betaal informatie

Bij BabySteps kun je op verschillende manieren betalen, hieronder de mogelijkheden per land:

         

Binnen Nederland:

Overmaken per bank:

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je de bevestiging met daarin de bankgegevens. De bestelling wordt meteen na binnenkomst van betaling verstuurd en indien het een pakket betreft, ontvang je de track en trace code om de bestelling te volgen. Indien er binnen 3 dagen geen betaling is ontvangen, wordt de order geannuleerd en dien je deze opnieuw te bestellen. Het rekeningnummer is abn/amro: 55.12.36.191 tvn: J. de Jong

IDEAL:

Na het plaatsen van de bestelling word je automatisch met een beveiligde verbinding doorgelinkt.

Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht. Bij een IDeal betaling wordt het pakket direct verzonden.

 

Paypal:

Na het plaatsen van de bestelling word je automatisch met een beveiligde verbinding doorgelinkt.

Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht. Bij een Paypal betaling wordt het pakket direct verzonden.

 

Overige Eu Landen:

Overmaken per bank:

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je de bevestiging met daarin de Iban en Bic gegevens. De bestelling wordt meteen na binnenkomst van betaling verstuurd en indien het een pakket betreft, ontvang je de track en trace code om de bestelling te volgen. Indien er binnen 3 dagen geen betaling is ontvangen, wordt de order geannuleerd en dien je deze opnieuw te bestellen. Voor internationale betalingen: Ibannummer: NL94ABNA0551236191 Bicnummer: ABNANL2A.

DirectEbanking:

Na het plaatsen van de bestelling word je automatisch met een beveiligde verbinding doorgelinkt.

Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht. Bij een Directebanking betaling wordt het pakket direct verzonden.

MisterCash/Bancontact:

Na het plaatsen van de bestelling word je automatisch met een beveiligde verbinding doorgelinkt.

Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht. Bij een MisterCash/Bancontact betaling wordt het pakket direct verzonden.

Sofortbanking:

Na het plaatsen van de bestelling word je automatisch met een beveiligde verbinding doorgelinkt.

Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht. Bij een Sofortbanking betaling wordt het pakket direct verzonden.

Paypal:

Na het plaatsen van de bestelling word je automatisch met een beveiligde verbinding doorgelinkt.

Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht. Bij een Paypal betaling wordt het pakket direct verzonden.

Bestellen

Bestellen bij BabySteps proberen we zo eenvoudig mogelijk te houden. Je selecteert op de product pagina de juiste maat en het aantal van 1 paar. Daarna druk je op de knop "klik en bestel". Je komt automatisch op de pagina waar de winkelwagen inhoud wordt getoond. Op deze pagina kun je de verzendkosten per land bekijken en eventueel (als je deze hebt) een cadeaubon/promotie code invullen. Ben je tevreden over de inhoud van de winkelwagen? Dan klik je op de knop "ga door naar afrekenen" Op deze pagina selecteer je of je wilt afrekenen zonder een account aan te maken of je selecteert afrekenen en registreer een account. Registreren met een account geeft doorgaans meer voordelen zoals inzicht in het order proces en voor een volgende keer is het bestellen sneller. Na deze keuze vul je jouw gegevens in en loop je stap voor stap door de beschikbare verzendmethodes en uiteindelijk maak je een selectie van de betaalmethode. Daar kun je rechts alle informatie nogmaals controleren en vervolgens op de knop "bestellen"drukken om de bestelling te bevestigen. Jouw gegevens worden niet zonder toestemming verstrekt aan derden of voor andere ongepaste doeleinden gebruikt. De webshop voldoet aan de meest recente beveiligingen en softwarereleases wat volstaat in veilig online winkelen.

Levertijd en orderverwerking

Alle babyslofjes in de webshop zijn op voorraad en zodra de order bij ons binnen is, wordt deze zeer spoedig verwerkt. Bij elke bestelling ontvang je altijd een orderbevestiging waarin alle informatie staat over jouw bestelling. Zodra de betaling bij ons binnen is (online betalingen zijn direct binnen) ontvang je een factuur van ons. Bij bank overschrijvingen vind je in de orderbevestiging de bankgegevens en ontvang je de factuur zodra de betaling binnen is. Bij een directe betaling online, wordt het pakket binnen 24 uur verstuurd. U ontvangt dan nog een verzendbevestiging. De post geeft aan dat deze in 95% van de gevallen de volgende dag bij jou geleverd wordt met uitzondering van de zondag.

Retour of omruiling

Retourzending van een product is alleen mogelijk na afstemming met baby-steps.nl. Zonder voorafgaand akkoord, worden geen producten teruggenomen. Retourzendingen kunnen worden teruggestuurd naar: BabySteps, Fonteinkruid 42, 8445RX te Heerenveen. Je hebt 14 dagen bedenktijd bij elke bestelling. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat je de bestelling ontvangt. Passen mag altijd maar letop, de slofjes moeten in absolute nieuwstaat zijn en de zolen helemaal schoon. Bij een retourzending zijn de kosten voor rekening van de klant. Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet aangenomen of worden verrekend met de terugbetaling. BabySteps zorgt er voor dat het bedrag van de bestelling binnen 14 dagen terug wordt gestort.

Cadeaubon

Cadeaubonnen van BabySteps zijn 2 jaar geldig en kunnen gebruikt worden voor alle artikelen in de BabySteps online winkel. Er wordt geen geld op terug gegeven. De bon wordt verstuurd per email in Pdf formaat binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling.

Algemene voorwaarden

Bekijk hier de algemene voorwaarden.

Order status

Bekijk hier de status van de order als je geen account hebt aangemaakt.

Handige onderhoud tips

Lees hier hoe je het langste plezier kunt beleven van de babyslofjes.